10月9日，歙县自来水公司热线接到歙县潭渡村黄女士的来电，用户语气十分急切。原来，她在微信生活缴费平台缴纳水费时，不小心将13.8元输成了1308元。因长期在外工作，用户不便到营业厅办理退款，便着急地拨打热线电话询问是否有其他解决办法。

营业厅工作人员了解情况后安抚黄女士焦虑情绪，立即表示可以添加用户微信好友，全程线上代办。通过线上积极沟通对接，用户提供了缴费凭证，工作人员在内部系统找到对应的缴费记录，收集办理退款所需全部附件材料后上报给公司申请办理退款。很快，黄女士便收到了自来水公司的退款，发消息表示赞叹：“你们真是服务热情，业务专业，非常感谢你们！”

急群众之所急，解群众之所忧，用户的一声简短的“感谢”，代表着对公司热情真诚服务的肯定。自来水公司客服人员主动将窗口办事延伸到线上服务，帮办代办，切实提高了用户业务办理便捷度、满意度。